• 原州區稅務局:“走新”又“走心” “三抓”持續提升納稅人滿意度
    發布時間 : 2022-08-11 16:14
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    來源:固原市原州區稅務局 字號 : [] [] [] 打印本頁 正文下載

    為進一步貫徹落實《關于進一步深化稅收征管改革的意見》精神,優化稅收營商環境,原州區稅務局加強組織,深化落實,集思廣益,推出了一系列“走新”又“走心”的稅費服務新舉措,以“三抓”細化工作措施,切實抓好落實,持續提升納稅人繳費人滿意度。

    全盤謀劃抓基礎。一是明確以主要負責人為納稅人滿意度整改提升工作的“第一責任人”,建立“落實-整改-督導”閉環工作模式,確保滿意度整改提升工作有安排、有督導、有落實。梳理重點企業和人員聯絡清冊,完善納稅人基礎信息,對疑點信息展開摸排,分析問題產生的深層次原因,逐一整改銷號。二是對5378戶轄區企業開展大走訪活動,班子成員帶隊實地走訪“面談”、分局分批次集中“座談”、征納關系良好企業電話“懇談”,進一步推進與滿意度調查重點群體的溝通聯絡;成立工作督導組,對拒開發票專項整治、撥測電話、數據核實情況進行不定期抽查,切實夯實納稅服務工作基礎。

    用心用情抓推進。一是局黨委牽頭問需問難。“一把手”向轄區納稅人鄭重承諾“遇到涉稅問題請找我、涉稅服務不滿意請找我、有好的建議請找我”,鼓勵納稅人繳費人對涉稅涉費服務工作提意見、作評價。召開涉稅專業服務機構座談會,對39戶涉稅專業服務機構進行面對面座談,了解公司經營規模、人員構成、代理資質等信息,就如何做好納稅服務、推動稅企和諧發展等問題進行深入交流,進一步加強涉稅中介機構管理。和工商聯聯合召開各類型“春雨潤苗”紓企助困座談會,征求納稅人訴求,及時回應納稅人繳費人急難愁盼事項。二是靶向施策響應需求。對照納稅人滿意度十項“硬核”舉措,利用稅收大數據和企業身份標簽“量體裁衣”定制“政策禮包”,精準推送“政策速遞”2萬余條,推出夏日辦稅“清涼”服務,讓納稅人“一趟不白跑,一趟就辦好”。對449戶“紅利賬單”試點企業賬單內容條條梳理、戶戶把關,確保紅利賬單推送暢通無阻。

    智慧賦能抓體驗。一是利用“納稅人之家”智慧平臺,突出“遠程幫辦”服務,截至目前,舉辦新政策培訓35期,近36500人接受線上培訓,遠程幫辦203戶。二是開展“值班領導坐窗口”“全程陪同辦”等“走流程、聽建議”活動,廣泛聽取他們的意見建議,引導社會公眾全面了解稅務部門落實稅費支持政策、助力市場主體發展所做的工作,查找業務流程、系統操作等方面的盲點誤區,助推納稅人繳費人提升獲得感。三是“大力推行“非接觸式”辦稅,讓納稅人多走網路,少走馬路。截至目前,網上辦稅13696筆,日辦結率98.15%,“遠程輔導”“遠程幫辦”及“網上辦稅”已轉變為常態,切實提升納稅人繳費人滿意度。

    下一步,原州區稅務局將繼續以“我為納稅人繳費人辦實事”為重點,堅持目標導向和問題導向相統一,積極探索納稅服務新方式,切實提升納稅服務工作水平,讓納稅人和繳費人感受到稅務“溫度”,提升滿意度和獲得感,有力助推納稅人繳費人體驗感和滿意度“雙提升”。(韓瑞華)

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